L’e-réputation : de quoi parle-t-on ?

Repérer les sources d’influence.

Mesurer les impacts de l’e-réputation sur la marque.

Analyser l’influence des avis des internautes.

Complémentarité et synergies entre communication traditionnelle et digitale

Analyse des nouveaux usages sur le web : quels impacts pour l’e-reputation des marques ?

Diagnostiquer ses besoins en communication digitale

Analyser et comprendre son environnement digital

§ Quels outils pour surveiller son e-réputation ?

Définir ses objectifs et son périmètre de veille.

Mettre en place des indicateurs quantitatifs et qualitatifs.

Identifier les outils de veille gratuits et les fonctions de recherches avancées.

Organiser ses flux de veille.

Travaux pratique : Maîtrisez son empreinte digitale en écoutant ce qui se dit sur le web

Gérer les réseaux sociaux

• Développer le site internet

Lier la communication online et offline

Gérer le contenu

De l’ère du blogueur à l’ère des influenceurs Internet, web 3.0 : comprendre le fonctionnement des réseaux sociaux

Picture & video marketing : Youtube, Instagram, Snapchat, Facebook Live

Animer à bon escient les communautés, espaces collaboratifs Travaux pratique : Comprendre les mécanismes de deux buzz viraux récents.

Identifier les influenceurs et les blogueurs.

Mobiliser ses collaborateurs dans une démarche d’ambassadeurs : l’Employee Advocacy.

Gérer son image sur les sites d’avis et de notation.

Appliquer les bonnes pratiques de modération.

Accroître la visibilité de ses événements : LiveTweet, Video Live, social wall.

Organiser une campagne publicitaire sur les réseaux sociaux.

Promouvoir l’image de son entreprise grâce aux questions et aux interactions.

Maîtriser le Rich Média presse dans ses actions RP (communiqué, dossier de presse, conférence de presse)

Référencer et échanger du contenu à forte valeur ajoutée

Analyse des profils de titres de presse en ligne

Travaux pratique : Comment augmenter son e-réputation via les médias online ?

Travaux pratique : Élaborer une stratégie de présence en ligne pour accroître l’efficacité de sa communication ?

Retour sur les fondamentaux : l’identité numérique, l’e-réputation, Bad buzz …

Relation entre la réputation et e-réputation d’une marque

Focus sur la culture Web : codes, valeurs …

Que sont les signaux faibles, comment les repérer ?

Définir et mettre en place une organisation de crise

Quelle stratégie de communication sensible et plan d’actions ?

Comment « tenter » de transformer le bad buzz en good buzz ?

Les limites de la communication de crise sur les réseaux sociaux

Gérer l’après-crise et les bonnes pratiques à adopter

DirCom/ DirMarketing et ses équipes, Community Manager / Team Social Media : quels nouveaux rôles, défis ?

Le contenu est ROI ! Les bons principes d’une présence sur les médias sociaux

Travaux pratique : Analyse des étapes d’une situation critique et d’une crise digitale à travers des cas récents.

Attaques et détournements de marque

Critiques négatives d’influenceurs de votre communauté

Commentaires négatifs de clients sur les réseaux sociaux, « trolls » et détracteurs.

Définir les objectifs de sa veille

Trouver les mots-clés pertinents

Déterminer les territoires explorer

Configurer les alertes sur les moteurs de recherche

Utiliser les agrégateurs de flux.

Connaître les outils de veille adaptés à son projet.

Utiliser les fonctionnalités de recherche des réseaux sociaux.

Établir la cartographie des communautés et des influenceurs.

Mesurer l’influence.

Identifier les alliés et ses détracteurs.

Surveiller les personnes à risque.